Politique de remboursement
Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre expérience de réservation. Cette politique décrit nos procédures et délais de remboursement.
Aperçu de la politique
Scénarios de remboursement
Annulation d'abonnement
Remboursement complet de la partie inutilisée de l'abonnement lorsqu'il est annulé dans les 30 jours
Rétrogradation d'abonnement
Remboursement au prorata lors de la rétrogradation vers un plan inférieur
Perturbation du service
Remboursement pour temps d'arrêt de la plateforme ou indisponibilité du service
Erreur de facturation
Remboursement complet pour frais incorrects ou erreurs de facturation
Frais en double
Remboursement complet pour frais en double accidentels
Frais frauduleux
Remboursement complet pour frais non autorisés ou frauduleux
Comment demander un remboursement
Soumettre une demande de remboursement
Contactez-nous via nos canaux de support ou utilisez le formulaire de demande de remboursement dans le tableau de bord de votre compte.
Processus d'examen
Notre équipe examinera votre demande dans les 24-48 heures et pourra demander des informations supplémentaires si nécessaire.
Approbation et traitement
Une fois approuvé, nous traiterons votre remboursement sur votre moyen de paiement d'origine.
Achèvement du remboursement
Vous recevrez une confirmation lorsque le remboursement sera terminé. Le délai de traitement dépend de votre moyen de paiement.
Délais de traitement des remboursements par moyen de paiement
Cartes de crédit/débit
Les remboursements apparaissent sur votre prochain relevé de facturation
PayPal
Les remboursements sont traités directement sur votre compte PayPal
Virement bancaire
Les remboursements sont envoyés sur votre compte bancaire enregistré
Notes importantes
- •Les remboursements sont soumis à nos termes et conditions d'abonnement
- •Les remboursements sont calculés en fonction de votre cycle de facturation
- •Nous pouvons demander une documentation pour les demandes de remboursement
- •Nous nous réservons le droit de refuser les remboursements pour fraude ou abus suspectés
Articles non remboursables
- •Périodes d'abonnement utilisées (pas de remboursement pour le temps déjà utilisé)
- •Abus des fonctionnalités d'abonnement ou violations des conditions de service
- •Transactions frauduleuses ou abus du système de remboursement
- •Offres promotionnelles spéciales marquées comme non remboursables
Besoin d'aide pour un remboursement ?
Si vous avez des questions sur notre politique de remboursement ou besoin d'aide pour une demande de remboursement, notre équipe de support est là pour vous aider.