Política de reembolso
Queremos que estés completamente satisfecho con tu experiencia de reserva. Esta política describe nuestros procedimientos y plazos de reembolso.
Resumen de la política
Escenarios de reembolso
Cancelación de suscripción
Reembolso completo de la porción no utilizada de la suscripción cuando se cancela dentro de 30 días
Degradación de suscripción
Reembolso prorrateado al degradar a un plan inferior
Interrupción del servicio
Reembolso por tiempo de inactividad de la plataforma o indisponibilidad del servicio
Error de facturación
Reembolso completo por cargos incorrectos o errores de facturación
Cargos duplicados
Reembolso completo por cargos duplicados accidentales
Cargos fraudulentos
Reembolso completo por cargos no autorizados o fraudulentos
Cómo solicitar un reembolso
Enviar solicitud de reembolso
Contáctanos a través de nuestros canales de soporte o usa el formulario de solicitud de reembolso en el panel de tu cuenta.
Proceso de revisión
Nuestro equipo revisará tu solicitud en 24-48 horas y puede solicitar información adicional si es necesario.
Aprobación y procesamiento
Una vez aprobado, procesaremos tu reembolso a tu método de pago original.
Finalización del reembolso
Recibirás confirmación cuando se complete el reembolso. El tiempo de procesamiento depende de tu método de pago.
Tiempos de procesamiento de reembolsos por método de pago
Tarjetas de crédito/débito
Los reembolsos aparecen en tu próximo estado de cuenta
PayPal
Los reembolsos se procesan directamente a tu cuenta PayPal
Transferencia bancaria
Los reembolsos se envían a tu cuenta bancaria registrada
Notas importantes
- •Los reembolsos están sujetos a nuestros términos y condiciones de suscripción
- •Los reembolsos se calculan según tu ciclo de facturación
- •Podemos solicitar documentación para solicitudes de reembolso
- •Nos reservamos el derecho de negar reembolsos por fraude o abuso sospechado
Artículos no reembolsables
- •Períodos de suscripción utilizados (sin reembolsos por tiempo ya usado)
- •Abuso de características de suscripción o violaciones de términos de servicio
- •Transacciones fraudulentas o abuso del sistema de reembolso
- •Ofertas promocionales especiales marcadas como no reembolsables
¿Necesitas ayuda con un reembolso?
Si tienes preguntas sobre nuestra política de reembolso o necesitas asistencia con una solicitud de reembolso, nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarte.