Rückerstattungsrichtlinie
Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Buchungserfahrung vollständig zufrieden sind. Diese Richtlinie beschreibt unsere Rückerstattungsverfahren und Zeitpläne.
Richtlinien-Übersicht
Rückerstattungsszenarien
Abonnement-Kündigung
Vollständige Rückerstattung für ungenutzten Teil des Abonnements bei Kündigung innerhalb von 30 Tagen
Abonnement-Herabstufung
Anteilige Rückerstattung bei Herabstufung auf einen niedrigeren Tarif
Service-Unterbrechung
Rückerstattung für Plattform-Ausfallzeiten oder Service-Unverfügbarkeit
Abrechnungsfehler
Vollständige Rückerstattung für falsche Gebühren oder Abrechnungsfehler
Doppelte Gebühren
Vollständige Rückerstattung für versehentliche doppelte Gebühren
Betrügerische Gebühren
Vollständige Rückerstattung für unbefugte oder betrügerische Gebühren
Wie man eine Rückerstattung beantragt
Rückerstattungsantrag einreichen
Kontaktieren Sie uns über unsere Support-Kanäle oder verwenden Sie das Rückerstattungsantragsformular in Ihrem Kontodashboard.
Überprüfungsprozess
Unser Team wird Ihren Antrag innerhalb von 24-48 Stunden überprüfen und kann bei Bedarf zusätzliche Informationen anfordern.
Genehmigung & Bearbeitung
Nach der Genehmigung bearbeiten wir Ihre Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
Rückerstattungsabschluss
Sie erhalten eine Bestätigung, wenn die Rückerstattung abgeschlossen ist. Die Bearbeitungszeit hängt von Ihrer Zahlungsmethode ab.
Rückerstattungsbearbeitungszeiten nach Zahlungsmethode
Kredit-/Debitkarten
Rückerstattungen erscheinen auf Ihrer nächsten Abrechnung
PayPal
Rückerstattungen werden direkt auf Ihr PayPal-Konto bearbeitet
Banküberweisung
Rückerstattungen werden an Ihr registriertes Bankkonto gesendet
Wichtige Hinweise
- •Rückerstattungen unterliegen unseren Abonnement-Geschäftsbedingungen
- •Rückerstattungen werden basierend auf Ihrem Abrechnungszyklus berechnet
- •Wir können Dokumentation für Rückerstattungsanträge anfordern
- •Wir behalten uns das Recht vor, Rückerstattungen bei Verdacht auf Betrug oder Missbrauch zu verweigern
Nicht erstattungsfähige Artikel
- •Genutzte Abonnement-Zeiträume (keine Rückerstattungen für bereits genutzte Zeit)
- •Missbrauch von Abonnement-Funktionen oder Verletzung der Nutzungsbedingungen
- •Betrügerische Transaktionen oder Missbrauch des Rückerstattungssystems
- •Besondere Werbeangebote, die als nicht erstattungsfähig markiert sind
Brauchen Sie Hilfe bei einer Rückerstattung?
Wenn Sie Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie haben oder Hilfe bei einem Rückerstattungsantrag benötigen, ist unser Support-Team hier, um zu helfen.